| Etablissement | Université de Blida 2 - Lounici Ali |
| Affiliation | Département des Sciences Commerciales |
| Auteur | بوعمرة, فتحي |
| Directeur de thèse | مسعداوي يوسف |
| Filière | Marketing |
| Diplôme | Magister |
| Titre | قياس أثر محددات جودة الخدمة المدركة على رضا المستفيد
دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية |
| Mots clés | إدارة الجودة الشاملة-المؤسسات الصحية-المستشفى-الملموسيةالاعتمادية-الاستجابة-الأمان-التعاطف-رضا المرضى-جودة الخدمة المدركة |
| Résumé | هدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس أثر محددات الجودة المدركة للخدمة الصحية على رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية، من خلال تطبيق نموذج من خلال أبعاد جودة الخدمة الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الالتزام، الأمان، التعاطف، وفق نموذج الأداء الفعلي(servperf). |
| Réponse CS | مقبول |
| Notes | مقبول |
| Statut | Validé |