001070285
100  $a                         y50      
101  $aara
2001 $aقياس أثر محددات جودة الخدمة المدركة على رضا المستفيد دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية$bressource électronique
210  $aUniversité de Blida 2 - Lounici Ali : Département des Sciences Commerciales$cUniversité de Blida 2 - Lounici Ali
328 1$bMagister$cMarketing$eDépartement des Sciences Commerciales , Université de Blida 2 - Lounici Ali
330  $aهدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس أثر محددات الجودة المدركة للخدمة الصحية على رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية، من خلال تطبيق نموذج من خلال أبعاد جودة الخدمة الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الالتزام، الأمان، التعاطف، وفق نموذج الأداء الفعلي(servperf).
337  $aمقبول 
610  $aإدارة الجودة الشاملة-المؤسسات الصحية-المستشفى-الملموسيةالاعتمادية-الاستجابة-الأمان-التعاطف-رضا المرضى-جودة الخدمة المدركة
700  $aبوعمرة , فتحي
701  $aArray
801 0$aDZ$bCERIST PNST
901$ac