| Etablissement | Université de Blida 2 - Lounici Ali |
| Affiliation | Département des Sciences Commerciales |
| Auteur | كوشي, خديجة |
| Directeur de thèse | بلحيمر إبراهيم (Maitre de conférence) |
| Filière | Marketing |
| Diplôme | Magister |
| Titre | تحليل أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبائن-دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن بنك"س"- |
| Mots clés | مرتكزات التسويق بالعلاقات/ولاء الزبائن. |
| Résumé | توصلت العديد من الدراسات إلى أن تكلفة جذب زبون جديد تبلغ خمسة أضعاف تكلفة الزبون الحالي،و نظرا لأهمية عنصر ولاء الزبائن للمؤسسات كعامل رئيسي في بقائها و تميزها،فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون خاصة في القرن الواحد و العشرين،أبرزها الإهتمام بمفهوم التسويق بالعلاقات باعتباره ألية تعتمد على مجموعة من الأنشطة و الخطوات المستمرة التي تسعى إلى الإحتفاظ بالزبائن وصولا إلى ما يعرف بزبون مدى الحياة.هذا ما دفعنا إلى التركيز على عناصر هذا المفهوم(إاتزام،إتصال،ثقة تعاطف...)و تبيان أثر كل عنصر على خلق ولاء الزبون،و الذي ارتأينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون و محاولة تشخيص مدى بناء علاقات قوية مع الزبائن لضمان ولائهم في بنك"س". |
| Réponse CS | مقبول |
| Notes | مقبول |
| Statut | Validé |