001033985
100  $a                         y50      
101  $aara
2001 $aتحليل أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبائن-دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن بنك"س"-$bressource électronique
210  $aUniversité de Blida 2 - Lounici Ali : Département des Sciences Commerciales$cUniversité de Blida 2 - Lounici Ali
328 1$bMagister$cMarketing$eDépartement des Sciences Commerciales , Université de Blida 2 - Lounici Ali
330  $aتوصلت العديد من الدراسات إلى أن  تكلفة جذب زبون جديد تبلغ خمسة أضعاف تكلفة الزبون الحالي،و نظرا لأهمية عنصر ولاء الزبائن للمؤسسات كعامل رئيسي في بقائها و تميزها،فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون خاصة في القرن الواحد و العشرين،أبرزها الإهتمام بمفهوم التسويق بالعلاقات باعتباره ألية تعتمد على مجموعة من الأنشطة و الخطوات المستمرة التي تسعى إلى الإحتفاظ بالزبائن وصولا إلى ما يعرف بزبون مدى الحياة.هذا ما دفعنا إلى التركيز على عناصر هذا المفهوم(إاتزام،إتصال،ثقة تعاطف...)و تبيان أثر كل عنصر على خلق ولاء الزبون،و الذي ارتأينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون و محاولة تشخيص مدى بناء علاقات قوية مع الزبائن لضمان ولائهم في بنك"س".
337  $aمقبول
610  $aمرتكزات التسويق بالعلاقات/ولاء الزبائن.
700  $aكوشي, خديجة
701  $aArray
801 0$aDZ$bCERIST PNST
901$ac