| Etablissement | Université de Béchar - Mohamed Tahri |
| Affiliation | Département des Sciences Economiques |
| Auteur | برشيد, عبد الحق |
| Directeur de thèse | زيدان محمد (Maitre de conférence) |
| Filière | Marketing |
| Diplôme | Magister |
| Titre | دور المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا و ولاء العميل |
| Mots clés | التسويق، الخدمات، المزيج التسويقي ، رضا العميل, ولاء العميل. |
| Résumé | أصبح التسويق من الوظائف الفعالة و المهمة في المؤسسة على اختلاف طبيعة نشاطها سواء كانت خدمية أو إنتاجية إذ يتميز بالقدرة على إيجاد الطلب و تنشيطه و بالنظر إلى المميزات و الخصائص الفنية و التسويقية التي تميز الخدمة عن غيرها من السلع المادية كان من الضروري تعديل المزيج التسويقي و توسيعه ليكون ملائما لهذا القطاع بحيث تم إضافة ثلاث عناصر جديدة إلى عناصر المزيج التسويقي التقليدي و هذه العناصر السبعة تعد بمثابة الشريان الحيوي الذي يمد المؤسسة بدماء جديدة متدفقة مثل المزيد من الزبائن الموالين و المزيد من الربحية وكذا العمل على استمرارية الاتصال مع العميل حتى يبقى وفيا في تعامله مع المصلحة الخدمية و من هنا تطرح إشكالية الموضوع.
ما هو الدور الذي يلعبه المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا وولاء العميل؟ |
| Statut | Vérifié |