| Etablissement | Université de Béchar - Mohamed Tahri |
| Affiliation | Département des Sciences Economiques |
| Auteur | درقاوي, أسماء |
| Directeur de thèse | كربالي بغداد (Maitre de conférence) |
| Filière | Marketing |
| Diplôme | Magister |
| Titre | واقع علاقة الزبون بالمؤسسة الجزائرية دراسة حالة سويستي جنرال الجزائر |
| Mots clés | التسويق بالعلاقات / إدارة علاقات الزبائن / الولاء / الرضا / الميزة التنافسية / خدمات ما بعد البيع |
| Résumé | تهدف الدراسة إلى تقديم إطار نظري و برؤية متكاملة عن إدارة علاقات الزبائن من حيث المفهوم و الأهمية و كيف أن هذا المفهوم بدأ يعادل الميزة التنافسية و تحقيقها للكثير من المنظمات عند اعتمادها .
كما يهدف البحث إلى إظهار أن إدارة علاقات الزبائن لا يطبق في قطاع دون آخر و إنما يطبق في جميع القطاعات و بالأخص الخدمية منها |
| Statut | Vérifié |