| Etablissement | Université de Béchar - Mohamed Tahri |
| Affiliation | Département des Sciences Economiques |
| Auteur | بن جيمة, نصيرة |
| Directeur de thèse | بودي عبد القادر (Maitre de conférence) |
| Filière | Marketing |
| Diplôme | Magister |
| Titre | أثر التسويق الداخلي و جودة الخدمات في رضا العملاء |
| Mots clés | التسويق الداخلي / جودة الخدمات / رضا العملاء |
| Résumé | ركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنضمة و العملاء إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة و رضا العميل عن العرض التسويقي قد وجه النضر إلى شكل أخر من أشكال التبادل و هو ما يمكن أن يتم ما بين المنضمة و العاملين بها و نظرا لما تتسم بين الخدمات من صفات خاصة ، فان الطرق التقليدية لممارسات التسويق الخارجي تعتبر ذات فعالية محدودة عند تطبيقها في مجال الخدمات. حيث أن أداء العاملين في مجال الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي و أخد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز في السوق حيث أن نقطة الانطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضي العملاء ، تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية للمنظمة و هو ما يعرف بالتسويق الداخلي لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن |
| Statut | Vérifié |