001033151
100  $a                         y50      
101  $aara
2001 $aأثر التسويق الداخلي و جودة الخدمات في رضا العملاء$bressource électronique
210  $aUniversité  de Béchar - Mohamed Tahri  : Département des Sciences Economiques$cUniversité  de Béchar - Mohamed Tahri 
328 1$bMagister$cMarketing$eDépartement des Sciences Economiques , Université  de Béchar - Mohamed Tahri 
330  $aركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنضمة و العملاء إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة و رضا العميل عن العرض التسويقي قد وجه النضر إلى شكل أخر من أشكال التبادل و هو ما يمكن أن يتم ما بين المنضمة و العاملين بها و نظرا لما تتسم بين الخدمات من صفات خاصة ، فان الطرق التقليدية لممارسات التسويق الخارجي تعتبر ذات فعالية محدودة عند تطبيقها في مجال الخدمات. حيث أن أداء العاملين في مجال الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي و أخد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز في السوق حيث أن نقطة الانطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضي العملاء ، تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية للمنظمة و هو ما يعرف بالتسويق الداخلي لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن
610  $aالتسويق الداخلي / جودة الخدمات / رضا العملاء
700  $aبن جيمة, نصيرة
701  $aArray
801 0$aDZ$bCERIST PNST
901$ac