| Etablissement | Université d'Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah |
| Affiliation | Département de Psychologie |
| Auteur | عشوي, عبد الحميد |
| Directeur de thèse | بوطاف مسعود (Docteur) |
| Filière | Psychologie du travail et de l'organisation |
| Diplôme | Doctorat |
| Titre | أثر العمل الإنفعالي على مستوى الإحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الجمهور و الزبائن |
| Mots clés | الإحتراق النفسي ؛ الإنفعالات؛العمال؛ العمل |
| Résumé | هدفت الدراسة الحالية إلى البحث في العوامل الفردية والتنظيمية التي قد تؤثر في
العلاقة بين مسار التنظيم الإنفعالي (التمثيل السطحي والتمثيل العميق) وخبرة الإحتراق
النفسي لدى عينة عرضية من موظفي خدمة الزبائن لثلاثة عشر مؤسسة تنشط في قطاع
الإتصالات، والسياحة، والفندقة. حيث قام الباحث بتفحص علاقة مجموعة من المتغيرات
2000 ) إعتمادا على إطار نظري خاص بالعمل ) Grandey المستمدة من نموذج جراندي
الإنفعالي، وذلك بقياس بعض العوامل الفردية كالذكاء الوجداني، الوجدانية الإيجابية
والوجدانية السلبية، وبعض العوامل التنظيمية المتمثلة في الإستقلالية، دعم المشرف
والزملاء لمعرفة آثارها على سيرورة العمل الإنفعالي ونتائجه على مستويات الأبعاد
الثلاثة للإحتراق النفسي التي يخبرها الموظفون.
|
| Date de soutenance | 2013 |
| Cote | د152.4عشو |
| Pagination | 418ص. |
| Illusatration | جداول ، أشكال |
| Format | 30 سم |
| Notes | ببليوغرافيا.- ملاحق |
| Statut | Traitée |