001002788
100 $a20131103 y50
101 $aara
2001 $aأثر العمل الإنفعالي على مستوى الإحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الجمهور و الزبائن$bressource électronique
210 $aUniversité d'Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah : Département de Psychologie$cUniversité d'Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah$d2013
215 $a418ص.$cجداول ، أشكال$d30 سم
328 1$bDoctorat$cPsychologie du travail et de l'organisation$eDépartement de Psychologie , Université d'Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah$d2013
330 $aهدفت الدراسة الحالية إلى البحث في العوامل الفردية والتنظيمية التي قد تؤثر في
العلاقة بين مسار التنظيم الإنفعالي (التمثيل السطحي والتمثيل العميق) وخبرة الإحتراق
النفسي لدى عينة عرضية من موظفي خدمة الزبائن لثلاثة عشر مؤسسة تنشط في قطاع
الإتصالات، والسياحة، والفندقة. حيث قام الباحث بتفحص علاقة مجموعة من المتغيرات
2000 ) إعتمادا على إطار نظري خاص بالعمل ) Grandey المستمدة من نموذج جراندي
الإنفعالي، وذلك بقياس بعض العوامل الفردية كالذكاء الوجداني، الوجدانية الإيجابية
والوجدانية السلبية، وبعض العوامل التنظيمية المتمثلة في الإستقلالية، دعم المشرف
والزملاء لمعرفة آثارها على سيرورة العمل الإنفعالي ونتائجه على مستويات الأبعاد
الثلاثة للإحتراق النفسي التي يخبرها الموظفون.
337 $aببليوغرافيا.- ملاحق
610 $aالإحتراق النفسي ؛ الإنفعالات؛العمال؛ العمل
700 $aعشوي, عبد الحميد
701 $aArray
801 0$aDZ$bCERIST PNST
901$ac
990 $aد152.4عشو