| Etablissement | Université de Boumerdès - M'hamed Bougara |
| Affiliation | Département Economique |
| Auteur | برنجي, أيمن |
| Directeur de thèse | أونيس عبد المجيد (Maitre de conférence) |
| Filière | Economie |
| Diplôme | Magister |
| Titre | الخدمات السياحية و أثرها على سلوك المستهلك : دراسة حالة مجموعة من الفنادق الجزائرية |
| Mots clés | الإستهلاك ؛ الجزائر ؛ الصناعة الفندقية |
| Résumé | ينطلق النشاط السياحي عبر التسويق السياحي، من خلال تعريف السواح بالإمكانيات والموارد السياحية التي تتمتع بها الدولة ، وخاصة الخدمات السياحية والفندقية التي تشمل كل من خدمات النقل والاتصال ، خدمات وكالات السياحة والسفر ، خدمات الإيواء (الفندقة) ، خدمات الإطعام وغيرها . وفي إطار التوجه التسويقي الحديث نحو المستهلك ، زاد اهتمام المنظمات السياحية بضرورة دراسة سلوك السائح وفهم أبعاد قراراته الشرائية التي تحكمها مجموعة من المؤثرات (الشخصية البيئية ، التسويقية) ، بهدف إشباع حاجاته وتلبية رغباته . وفي الأخير نستخلص إلى نتيجة مفادها أن تراجع مستوى أداء خدمات المنظمات السياحية والفندقية اثر سلبا على سلوك السائح وعلى القطاع السياحي ، ويظهر ذلك جليا من خلال أراء وانطباعات النزلاء وعدم رضاهم عن مستوى أداء خدمات هذه المنظمات ، وتقييمهم المتوسط (5/10) لمستوى إقامتهم بالجزائر |
| Date de soutenance | 2009 |
| Cote | 33(043.2)/A15/برنـ |
| Pagination | 213 ص. |
| Illusatration | إيض. |
| Format | 30 سم |
| Statut | Traitée |