| Etablissement | Université d'Oran1 - Ahmed Ben Bella |
| Affiliation | Département Bibliothéconomie |
| Auteur | BENHAOUYA, Yamina |
| Directeur de thèse | ABDEL ILLAH Abdelkader (Docteur) |
| Filière | Bibliothéconomie |
| Diplôme | Magister |
| Titre | La qualité des services d'information et la satisfaction des usagers : cas de la C.U.C Mascara |
| Mots clés | Management de la qualité- marketing- services d'information- bibliothèque- qualité- satisfaction des usagers |
| Résumé | Dans le domaine des services d'information le problème devient la qualité perçu par le client et voir la qualité carçue ou objectivement service dont les gestionnaires des services d'information se retrouvent confronté à un nouveau problème qui est le lieu ou la relation entre la qualité et la satisfaction des usagers. |
| Statut | Validé |