| Etablissement | Université de Tébessa - Larbi Tébessi |
| Affiliation | Département Science economique |
| Auteur | مسالته, سفيان |
| Directeur de thèse | الطاهر بن يعقوب (Docteur) |
| Filière | Economie |
| Diplôme | Magister |
| Titre | قياس جودة الخدمات المصرفية باستعمال نموذج الفجوة بين الإدراكات. |
| Mots clés | إدارة العلاقة مع العملاء؛ قياس الجودة المدركة؛ توقعات العملاء. |
| Résumé | تعتبر المصارف من أهم قطاعات الخدمات التي ازداد حجم الإستثمار فيها وبالتالي ازدياد حدة المنافسة بينها من أجل تقديم أحسن الخدمات علي اختلاف أنواعها. |
| Statut | Vérifié |