001015984
100  $a                         y50      
101  $aara
2001 $aقياس جودة الخدمات المصرفية باستعمال نموذج الفجوة بين الإدراكات.$bressource électronique
210  $aUniversité de Tébessa - Larbi Tébessi  : Département Science economique$cUniversité de Tébessa - Larbi Tébessi 
328 1$bMagister$cEconomie$eDépartement Science economique , Université de Tébessa - Larbi Tébessi 
330  $aتعتبر  المصارف من أهم قطاعات الخدمات التي ازداد حجم الإستثمار فيها  وبالتالي ازدياد حدة المنافسة بينها من أجل تقديم أحسن الخدمات علي اختلاف أنواعها.
610  $aإدارة العلاقة مع العملاء؛  قياس الجودة المدركة؛ توقعات العملاء.
700  $aمسالته, سفيان
701  $aArray
801 0$aDZ$bCERIST PNST
901$ac