| Etablissement | Université de Annaba - Badji Mokhtar | | Affiliation | Département de Mécanique | | Auteur | Khader, Med lamine | | Directeur de thèse | Mekhilef S. (Maitre de conférence) | | Filière | Mécanique | | Diplôme | Magister | | Titre | Aide à la gestion de la progration des interventions : cas de la maintenance apres vente automobile | | Mots clés | Dans ce mémoire ; n’a pas été abordé ; « trop de demande en mêmes temps » ; | | Résumé | Dans ce mémoire, nous nous intéressons au problème de la gestion de la programmation des interventions dans les ateliers de maintenance automobile.
Après avoir présenté une étude bibliographique et les perspective concernant ce thème, nous avons constaté que la gestion de la programmation n’a pas été abordé pour cela nous avons établi un plan de travail qui va nous permettre de trouver des solutions au problème.L’intérêt de la prestation de service est d’améliorer sans cesse le taux de service en utilisant les ressources humaines disponibles en quantité et compétences ; mais cette prestation reste tributaire malgré tout de certaines ressources physiques de type goulet « trop de demande en mêmes temps », cette dimension du service à la demande exige une recherche pour le lissage de la production par le biais de la planification des interventions (des prises des rendez vous). D’une part le client attend un niveau de résultat en qualité, coût et délai de manière intransigeante d’autre part le fournisseur du service est incertain en occurrence de la quantité de la demande pour une période donnée. | | Date de soutenance | 2010 | | Cote | 620.1 KHA | | Pagination | 66p. | | Illusatration | FIG. | | Format | 30 cm. | | Statut | Soutenue |
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